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Disney em Pauta no WTC Business Club
São Paulo, Setembro de 2009 –
O WTC Clube de Negócios recebeu convidado internacional nesta última quarta-feira, dia 16 de setembro, durante o Business Breakfast: Jim Cunningham. Ele é responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Jim também foi coordenador da Disney University durante 14 anos e, atualmente, é gerente de programas de desenvolvimento profissional do Disney Institute e facilitador dos cursos de liderança para executivos da Disney University, em Orlando, USA.
O foco do encontro foi o case DISNEY e os fatores que tornaram a empresa referência mundial. Durante o comitê, Jim Cunningham falou sobre as seguintes questões: como a Disney supera as expectativas dos seus clientes; como é o treinamento dos funcionários para encantar os clientes; como prestar serviço de qualidade; quais os caminhos para implantar o tema, os valores e padrões de serviços na empresa; a diferença entre fidelidade x satisfação; qual o valor de cada cliente para a Disney e como aumentar o lucro e valor da sua empresa.
Jim debateu ainda assuntos muito pertinentes nas empresas, entre eles: como conquistar e manter clientes, quais os segredos básicos para ter baixa rotatividade de funcionários na empresa e como tornar a empresa em uma organização pró-ativa.
Considerado um dos maiores especialistas em qualidade de serviços do Mundo, o americano Jim Cunningham acredita que a excelência em serviços segue um modelo muito simples: “Primeiro, deve existir um plano. É preciso estar claro para todas as pessoas que trabalham na empresa, quais são, de fato, os principais objetivos. Pode ser demorado no início, mas isso é o começo da caminhada que promete deixar a empresa mais próxima da qualidade em serviços”, enfatiza Jim.
Quando se fala da Disney, o especialista diz que o que constrói a magia é o trabalho persistente. Para Jim, a lealdade é algo que começa internamente: “Não existe cliente leal, sem colaboradores leais”, conclui.
O objetivo do encontro entre os empresários foi no intuito de apresentar conteúdo e trocar experiências que podem ser relevantes para pequenas, médias e grandes empresas.
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